Vamos ser sinceros: nos últimos anos, o termo “estratégia digital” virou um daqueles chavões que aparecem em qualquer reunião de planejamento. Mas, na prática, muita empresa ainda confunde ter redes sociais ativas e um site responsivo com ter uma estratégia digital robusta. Spoiler: não é a mesma coisa — nem de longe.
Se você quer realmente competir num mercado movido por dados, tecnologia e um consumidor cada vez mais impaciente e exigente, sua estratégia digital precisa ser muito mais do que uma fachada bonita. Ela precisa estar conectada com a visão de negócio, integrar múltiplas áreas da empresa e, principalmente, transformar a experiência do cliente de ponta a ponta.
O que é (de verdade) uma estratégia digital?
Vamos começar quebrando o mito. Estratégia digital não é só marketing digital. Não é só postar no Instagram, rodar uma campanha de Google Ads ou lançar um e-commerce. Isso é tática. E tática, sozinha, sem uma direção clara, vira esforço jogado no vento.
Uma estratégia digital de verdade é uma abordagem organizacional que usa tecnologia, dados e inovação para transformar a forma como a empresa gera valor — para os clientes e para o negócio. Ela orienta como a empresa se posiciona no mercado, como opera internamente e como entrega experiências aos seus públicos. Estamos falando de uma mudança de mentalidade. De sair da “vitamina digital” para o “remédio estratégico”. De entender que a transformação digital não é um projeto, mas um modo de operar.
Presença digital vs. estratégia digital: a diferença está na profundidade
Ter presença digital é estar no digital. Ter uma estratégia digital é viver o digital.
Presença digital é o básico: site atualizado, redes sociais com conteúdo, loja virtual rodando, talvez até uma automação de e-mail marketing. E está tudo certo — isso é essencial. Mas não é o suficiente.
Estratégia digital é outra história. É quando o digital guia decisões. É quando o atendimento usa dados para personalizar interações. É quando o supply chain é otimizado com IoT. É quando o time de vendas tem insights gerados por IA. É quando o RH desenvolve talentos pensando em skills digitais. É quando a cultura da empresa entende que errar rápido e aprender mais rápido ainda é parte do jogo.
Como alinhar visão de negócio com execução digital?
Toda boa estratégia digital começa com uma pergunta: o que queremos transformar?
A partir disso, é hora de conectar o negócio com o digital. Isso exige clareza sobre:
- Objetivos da empresa: crescer em novos canais? Reduzir custo operacional? Fidelizar mais clientes?
- Público-alvo: quem é o seu cliente hoje — e como ele vai se comportar amanhã?
- Canais e plataformas: onde estão as oportunidades para acelerar a entrega de valor?
- Dados e tecnologia: como você coleta, interpreta e usa a informação?
Um bom exemplo vem da RaiaDrogasil, que decidiu conectar o digital à saúde do cliente, e não apenas à venda de produtos. Com o app “Cuida“, a rede criou um ecossistema digital de bem-estar, apoiado por dados, tecnologia e uma visão de negócio centrada no cuidado com o cliente.
Quais áreas precisam estar envolvidas?
Aqui está um ponto que muita empresa ignora: estratégia digital não é responsabilidade só do marketing e da TI.
Ela precisa envolver:
- Marketing e Vendas: para construir experiências coerentes e personalizadas.
- TI e Dados: para garantir infraestrutura, segurança e inteligência.
- RH: para liderar a transformação cultural e desenvolver competências digitais.
- Operações e Logística: para escalar com eficiência e qualidade.
- Financeiro: para entender os impactos e viabilidade dos investimentos digitais.
É um trabalho orquestrado. Não adianta ter um canal digital moderno se o estoque não acompanha, se o atendimento não responde ou se o sistema de pagamento trava. É a experiência como um todo que importa.
Etapas para estruturar um plano digital sólido
Quer tirar sua estratégia digital do PowerPoint e colocar em prática? Eis um passo a passo que pode ajudar:
1. Diagnóstico digital
Antes de sair criando, entenda onde sua empresa está. Avalie maturidade digital, canais, dados disponíveis, cultura organizacional e indicadores de desempenho.
2. Definição dos pilares estratégicos
- Cliente no centro: quais dores você resolve?
- Eficiência operacional: onde o digital pode reduzir fricções?
- Dados como ativo: como capturar, analisar e agir com dados?
- Inovação contínua: como testar, aprender e evoluir rápido?
3. Construção do roadmap
Com base no diagnóstico e nos pilares, defina iniciativas com começo, meio e fim. Nada de planos infinitos. Dê prioridade ao que gera valor mais rápido (quick wins), mas sem perder de vista as mudanças estruturais.
4. Execução com governança
Aqui entra a importância de ter times multidisciplinares, KPIs bem definidos e acompanhamento constante. Não adianta só executar — é preciso aprender com o processo.
5. Cultura e capacitação
Sem pessoas preparadas, nenhuma estratégia digital se sustenta. Invista em treinamento, incentive a experimentação e valorize a mentalidade digital em todos os níveis da organização.
Estratégia digital é jornada, não destino
Empresas como Magazine Luiza, Natura, Mercado Livre e Localiza não construíram suas estratégias digitais da noite para o dia. Elas testaram, erraram, acertaram, mudaram e — o mais importante — mantiveram o cliente no centro e o negócio conectado à tecnologia.
A Localiza, por exemplo, criou um ecossistema digital que vai além do aluguel de carros, usando dados para personalizar experiências, prever demandas e otimizar a operação logística.
Conclusão: do digital como canal ao digital como DNA
Se você leu até aqui, já entendeu: ter presença digital é importante, mas ter uma estratégia digital real é transformador.
Não se trata apenas de marcar presença onde o cliente está. É sobre entregar valor de forma mais inteligente, conectada e relevante. É sobre alinhar propósito com execução, visão com prática, inovação com resultado.
O digital não é mais uma tendência. É o novo normal. E uma boa estratégia digital não é aquela que “vai pro ar” — é aquela que se integra à essência do negócio, impulsiona performance e, principalmente, melhora a vida do cliente.
Agora a pergunta que fica é: sua empresa está pronta para isso?
Fontes
RaiaDrogasil lança Vitat, plataforma para promoção da saúde integral
O aplicativo Vitat oferece 25 programas focados em alimentação saudável, exercícios, sono, saúde mental e promoção de saúde. Além disso, disponibiliza serviços de teleorientação médica, nutricional, psicológica e física, e permite o agendamento de serviços nos hubs de saúde das farmácias.
Fonte: Guia da Farmácia
Localiza amplia solução digital de aluguel de carros em 180 lojas
A Localiza expandiu sua solução Fast Retirada Digital, permitindo que os clientes aluguem um carro sem atendimento humano, abrangendo uma frota de 75 mil veículos. O processo inclui reserva pelo aplicativo, digitalização da carteira de habilitação, autenticação biométrica, assinatura do contrato digitalmente e desbloqueio do veículo via Bluetooth.
Fonte: 55Content
A transformação digital da Localiza
João Rodarte, Diretor de Agilidade e Transformação da Localiza&Co, enfatiza que cada empresa trilhará seu próprio caminho na jornada da transformação digital, destacando a importância de se inspirar em experiências bem-sucedidas.
Fonte: O Fator
