Atualmente, tão importante quanto investir em melhorias do serviço ou produto oferecido pela empresa, é destinar grande parte dos esforços da marca para oferecer uma boa experiência ao cliente. Uma pesquisa realizada pela RightNow mostrou que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter uma experiência melhor. Por isso, além…
Segundo a McKinsey, o e-commerce B2B cresceu 62% no Brasil em 2020. Diante da transformação digital e necessidade de se adaptar rapidamente, diversas empresas se digitalizaram sem um bom planejamento e estrutura. Assim, questões importantes como a escolha da plataforma de e-commerce correta foram feitas ineficientemente. Para contornar este cenário e alcançar os resultados esperados…
A criação de e-commerces e marketplaces não para de crescer no território nacional. O resultado disso tem relação com a atual situação econômica do Brasil. Segundo a edição de agosto do Data Stories, conteúdo mensal feito pela Kantar IBOPE Media, o número de autônomos no país cresceu cerca de 59%, em comparação ao mesmo período…
De acordo com o relatório 2020 Digital Trends da multinacional americana Adobe, as empresas que priorizam a experiência do cliente têm 3 vezes mais chances de ultrapassar suas metas de negócios. Diante desse dado, é notável a necessidade das companhias priorizarem as vontades e interesses dos clientes. Para realizar uma digitalização completa do mercado B2B,…
Muitas empresas já entenderam que a inovação deve ser a ferramenta central para oferecer a melhor experiência de compra online. Por isso, se aliam à consultoria de e-commerce para criar uma execução digital equilibrada e altamente eficaz. Neste cenário cada vez mais necessário e competitivo, obter sucesso na transformação digital significa também desenvolver um olhar…
A centralização de todo o planejamento estratégico no cliente, originada da cultura do “Customer Centric”, está transformando a forma como o mercado B2B trabalha. Se antes as negociações internas moldavam os processos de grandes empresas por décadas, hoje, líderes corporativos afirmam que o foco é tornar-se obcecado pelo entendimento do cliente, colocando-o no centro das…